Las colas de espera son una de las mayores desventajas de las tiendas, comercios, hospitales, bancos e instituciones gubernamentales, largos tiempos de espera, desbalanceo en la carga de trabajo de los operadores y una falta de información al momento de que un usuario ingresa a su negocio puede traducirse en graves problemas de atención al cliente que a su empresa puede llegar a costarle mucho dinero.
Los sistemas de gestión y control de colas se encargan de optimizar los tiempos de espera, balancear la carga de trabajo entre sus operadores y brindar información de su negocio a sus clientes mientras esperan su turno de atención, brindandole la opcion de contar con mayor publicidad de los productos y/o servicios que su negocio ofrece y ademas automatizar la atención al cliente, sin necesidad de que se tenga personal destinado a realizar estas tareas.
Forma de funcionamiento
La forma de funcionamiento de un sistema de gestión y control de colas es la siguiente:
Un cliente llega a su establecimiento y se acerca a la máquina dispensadora de tickets, en función de la atención que
quiera recibir, selecciona una opción en la pantalla táctil. A continuación se expide un ticket con su número de espera, por lo que el cliente se dirigirá a la zona de espera, donde en las pantallas de información podrá ver publicidad de la empresa y el estado de atención de las mesas y se le notificará con un mensaje sonoro por pantalla junto con su
número de atención y la mesa a la que dirigirse en el momento que vaya a ser atendido.
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